El Hospital General de Tomelloso se convertirá los próximos 15 y 16 de octubre en punto de encuentro de profesionales sanitarios de Castilla-La Mancha con motivo de las IV Jornadas Regionales de los Servicios de Información y Atención al Paciente (SIAP) del SESCAM.
Bajo el lema «De la voz a la acción», el encuentro pondrá sobre la mesa algunas de las cuestiones que más influyen en la experiencia de los pacientes: cómo mejorar la comunicación con los profesionales, facilitar el acceso a la información sanitaria, atender las reclamaciones y conseguir que las opiniones de los usuarios se traduzcan en mejoras reales.
Las jornadas están organizadas en el ámbito del SESCAM y de su Dirección General de Cuidados y Calidad, con la colaboración de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso y el aval de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS).
Los pacientes de Tomelloso tendrán voz en las jornadas
Uno de los aspectos destacados del programa será la participación de pacientes de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso, que compartirán sus experiencias junto a representantes de asociaciones y colectivos comunitarios.
Su intervención formará parte de una mesa dedicada a la participación ciudadana y a la coordinación entre los servicios sanitarios y sociales, moderada por Encarnación Añó Consuegra, coordinadora regional de Participación Social en Salud del SESCAM.
La primera jornada comenzará con la conferencia «La voz del paciente en el corazón de la atención sanitaria», a cargo de Gema Canales Galán, de la Fundación Gema Canales.
También se abordarán la humanización de la asistencia, la calidad de la atención y el papel de los profesionales sanitarios. Entre los asuntos previstos figuran el análisis de reclamaciones, las experiencias de mejora y el proyecto SINAP.
Por la tarde se celebrarán dos talleres simultáneos, uno sobre creatividad, comunicación y liderazgo, impartido por Pilar Fluriache García-Caro, y otro sobre innovación y cuidado profesional, dirigido por Shaila Ruiz de Lara.
Inteligencia artificial, violencia de género y trabajo social
La segunda jornada, el viernes 16 de octubre, estará centrada especialmente en la innovación y en las buenas prácticas que pueden mejorar la atención a las personas.
La inteligencia artificial aplicada a los servicios de atención al usuario será uno de los temas protagonistas. Rodrigo Gutiérrez Fernández, presidente de SEAUS, analizará las posibilidades y los retos que plantea esta tecnología en el ámbito sanitario.
El programa incluirá también la presentación de un proyecto de implantación de protocolos sobre violencia de género en el SESCAM, a cargo de Patricia Cordero Alameda, técnica de los Servicios de Información y Atención al Paciente.
La participación de profesionales de Tomelloso continuará con Ascensión Ruiz Serrano y Modes López Felipe, trabajadoras sociales de Atención Primaria y Atención Especializada de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso, que compartirán una experiencia de trabajo social en red.
Durante esta segunda jornada se presentarán, además, comunicaciones y pósteres sobre proyectos desarrollados en distintos centros sanitarios, junto con testimonios de pacientes.
Escuchar para mejorar la asistencia sanitaria
Los Servicios de Información y Atención al Paciente son uno de los puntos de contacto más directos entre la ciudadanía y el sistema sanitario. Entre sus funciones se encuentran orientar a pacientes y familiares, resolver consultas, acompañar en determinados procesos asistenciales y gestionar reclamaciones y sugerencias.
Esta relación cotidiana permite detectar dificultades que pueden pasar desapercibidas en otros ámbitos, desde problemas de comunicación hasta obstáculos para acceder a determinados servicios.
Las jornadas concluirán el viernes con la entrega de premios, la presentación de conclusiones y la clausura institucional.
