Las llamadas comerciales en España comienzan una nueva etapa a partir de este sábado, 17 de octubre, con la entrada en vigor de la numeración 400. Su objetivo es que los ciudadanos puedan identificar con mayor facilidad cuándo una empresa les llama para ofrecerles productos o servicios y captar nuevos clientes.
La medida forma parte de la aplicación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), que busca reforzar los derechos de los consumidores frente a las llamadas publicitarias no deseadas.
Sin embargo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte de que el nuevo prefijo no acabará por sí solo con el acoso comercial telefónico y reclama más controles para evitar que las empresas incumplan las normas.
¿Qué significa que te llamen desde un número que empieza por 400?
La nueva numeración permitirá identificar determinadas llamadas comerciales destinadas a captar clientes.
Los números tendrán nueve cifras y comenzarán por 400, lo que facilitará que los usuarios reconozcan este tipo de comunicaciones antes de responder.
No obstante, hay varios aspectos importantes que conviene conocer:
- No todas las empresas tendrán que utilizar inmediatamente el 400. La obligación cuenta con un plazo de adaptación de seis meses.
- Afecta a determinados sectores y grandes empresas. Entre ellos se encuentran la electricidad, el gas, el agua, las telecomunicaciones, el transporte, los servicios postales y financieros, además de grandes compañías de otros sectores.
- Existen excepciones. Algunas pequeñas empresas de telecomunicaciones y energía podrán seguir utilizando números geográficos o prefijos gratuitos como el 800 y el 900, si cumplen los requisitos establecidos.
- No podrás devolver una llamada al 400. Esta numeración será exclusivamente saliente.
Por tanto, recibir una llamada comercial desde otro tipo de número no significa necesariamente que se esté cometiendo una infracción.
¿Se podrán bloquear las llamadas comerciales?
Una de las ventajas que destaca la OCU es que identificar las llamadas publicitarias mediante una numeración específica puede facilitar su bloqueo.
Los operadores de telecomunicaciones y las aplicaciones de los teléfonos móviles podrán utilizar esta identificación para ayudar a los usuarios a filtrar comunicaciones comerciales.
Sin embargo, la organización considera que falta una herramienta importante: un registro público que permita saber qué empresa está detrás de cada número 400.
Este registro ayudaría a comprobar quién está llamando, verificar si el consumidor había autorizado ese contacto y presentar reclamaciones cuando corresponda.
La OCU también pide sanciones más claras y disuasorias para las compañías que realicen llamadas comerciales sin consentimiento o incumplan deliberadamente la obligación de utilizar la numeración establecida.
Cuidado: el prefijo 400 no evita las estafas telefónicas
La organización de consumidores recuerda que esta medida está pensada para identificar determinadas llamadas comerciales, pero no garantiza la protección frente a los fraudes telefónicos.
Las llamadas fraudulentas procedentes del extranjero o aquellas en las que los delincuentes suplantan la identidad de bancos, compañías eléctricas u otras entidades pueden seguir produciéndose.
Por eso, la OCU recomienda desconfiar de cualquier llamada en la que se soliciten contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios o transferencias de dinero.
Aunque el número parezca legítimo, conviene comprobar la identidad de la empresa a través de sus canales oficiales antes de facilitar información personal.
Qué puedes hacer si sigues recibiendo llamadas publicitarias
La OCU recuerda que los consumidores disponen de distintas herramientas para reducir las comunicaciones comerciales no deseadas.
Entre sus recomendaciones se encuentran inscribirse en la Lista Robinson, utilizar los sistemas de bloqueo de llamadas del teléfono móvil y revisar los consentimientos comerciales que se hayan aceptado al contratar servicios o registrarse en páginas web.
También aconseja ejercer expresamente el derecho de oposición cuando una empresa continúe realizando llamadas publicitarias que el consumidor no desea recibir.
Si las comunicaciones persisten, es conveniente conservar información sobre las fechas, los números utilizados y la empresa que realiza las llamadas para poder presentar una reclamación.
Atención si te ofrecen cambiar de compañía eléctrica por teléfono
La OCU recuerda otra protección especialmente importante para los consumidores: desde el 12 de junio está prohibida la contratación telefónica del suministro de electricidad, salvo que el usuario haya solicitado previamente el contacto o haya iniciado él mismo la llamada.
Esto significa que las compañías eléctricas no pueden utilizar libremente llamadas comerciales no solicitadas para formalizar nuevos contratos de suministro.
La organización también señala que un contrato originado a partir de una llamada comercial no consentida se considera no válido y anima a los afectados a reclamar por escrito.
Para ello, los consumidores pueden dirigirse directamente a la empresa o utilizar la plataforma Reclamar de la OCU.
La entidad espera, además, que las restricciones existentes para la contratación telefónica de electricidad se extiendan al suministro de gas.
Una medida que ayudará a identificar llamadas, pero no eliminará el spam
La llegada del prefijo 400 supone un cambio para los usuarios de telefonía en toda España, incluidos los de Castilla-La Mancha, que podrán reconocer con mayor facilidad parte de las llamadas comerciales que reciben.
No obstante, la OCU insiste en que identificar una llamada no equivale a garantizar que sea legítima ni a impedir que una empresa contacte sin autorización.
