A estas alturas, presumir de que una empresa tiene internet es casi como anunciar que tiene electricidad. Lo interesante empieza después: qué hace con esa conexión, qué tareas ha conseguido simplificar y cuánto tiempo sigue perdiendo en trabajos que podrían resolverse de otra manera. En Castilla-La Mancha, esa segunda parte de la historia no sale especialmente bien en la fotografía del INE.
La Encuesta sobre el uso de tecnologías de la información y el comercio electrónico en las empresas, publicada el 22 de octubre, coloca a Castilla-La Mancha entre los territorios con los porcentajes más bajos de uso de herramientas digitales, junto a Ceuta y Melilla. En el otro extremo aparecen Madrid, Cataluña y Navarra. El estudio se refiere aquí a empresas de diez o más empleados y las clasifica según la comunidad en la que tienen su sede social.
La cifra que más titulares puede llevarse es la de la inteligencia artificial. La utiliza el 26,2 % de las empresas castellano-manchegas de ese tamaño con conexión a internet, frente al 33,6 % del conjunto de España. Pero quizá el dato más revelador sea otro: solo el 27 % contrata servicios de computación en la nube de pago, cuando la media nacional llega al 39,4 %. Doce puntos de diferencia en una tecnología que ya forma parte del día a día de muchas oficinas.
El retraso no se acaba ahí. El 25 % emplea programas de gestión de relaciones con los clientes, conocidos como CRM, frente al 33,9 % nacional. El análisis de datos realizado por personal de la empresa alcanza el 24,5 %, casi diez puntos por debajo de la media española, del 34,3 %. Incluso en las herramientas de planificación empresarial —las que permiten coordinar compras, existencias o producción— Castilla-La Mancha se queda por detrás: 56,2 % frente a 60,9 %.
Son siglas y porcentajes que pueden parecer lejanos hasta que se traducen a algo mucho más reconocible. Un pedido entra por correo y alguien lo vuelve a escribir. El almacén lleva sus números por un lado, administración por otro y la persona que atiende al cliente tiene que llamar a dos compañeros para saber cuándo llegará un producto. No hay nada espectacular en estos problemas. Precisamente por eso pueden durar años.
Ahora bien, de la estadística no se desprende que las empresas de la región trabajen peor ni que necesiten todas las mismas herramientas. Una industria exportadora, una pequeña asesoría y un negocio familiar no tienen idénticas necesidades. También influye el peso de los distintos sectores, el tamaño de las empresas y el tipo de actividad. La encuesta mide la adopción de determinadas tecnologías; no demuestra por sí sola que utilizarlas garantice más ventas o más productividad.
Lo que sí deja claro es que la distancia existe. Y no basta con responder que las empresas son pequeñas, porque precisamente el tamaño puede ser parte de la dificultad: menos personal para probar herramientas, menos margen para equivocarse y menos horas disponibles para detener el trabajo y reorganizarlo. En una compañía grande, un cambio de programa puede convertirse en un proyecto. En una pequeña, a menudo es una tarea más para quien ya hace de todo.
La brecha se agranda en los negocios más reducidos. Entre las empresas castellano-manchegas de menos de diez trabajadores que tienen conexión a internet, solo el 9,1 % declara utilizar inteligencia artificial, frente al 21,4 % nacional. El dato requiere cautela por el menor tamaño de las muestras autonómicas, pero apunta a una cuestión que merece más atención que las presentaciones sobre el futuro: qué posibilidades reales tiene una microempresa de incorporar tecnologías útiles a su jornada.
Desde hace años, digitalizar se ha convertido en una palabra cómoda. Sirve para anunciar ayudas, estrenar plataformas, inaugurar jornadas y colocar el apellido «inteligente» a casi cualquier cosa. El problema llega cuando se confunde comprar una herramienta con cambiar una forma de trabajar. Una web no arregla un almacén desordenado. Una suscripción a inteligencia artificial tampoco consigue, por arte de magia, que dos programas compartan información.
Puede que la pregunta más incómoda que deja la encuesta no sea por qué Castilla-La Mancha utiliza menos inteligencia artificial. Puede que sea otra: cuántas horas se siguen empleando aquí en tareas repetidas que nadie ha tenido ocasión de revisar. No sale en los grandes discursos sobre innovación, pero pesa en la caja, en los plazos y en la paciencia de quienes trabajan.
Castilla-La Mancha no necesita que le expliquen una vez más que la tecnología es el futuro. Necesita que la discusión baje a la empresa real, a sus recursos y a sus dificultades. Porque la distancia con otras regiones no se recorta acumulando palabras de moda. Se recorta cuando una mejora deja de ser un anuncio y empieza a notarse en la jornada del lunes.
