Si tienes previsto viajar en tren este jueves, 29 de octubre, conviene que compruebes el estado de tu trayecto. El sindicato de maquinistas SEMAF ha convocado una huelga de 24 horas en toda la red de Renfe, una jornada que podría provocar cancelaciones y retrasos en los servicios ferroviarios.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recordado los derechos de los pasajeros y las compensaciones que pueden reclamar si su viaje se ve afectado.
¿Qué ocurre si Renfe cancela tu tren?
La OCU explica que, cuando se cancela un servicio por una huelga de trabajadores, la compañía ferroviaria debe devolver el importe del billete.
Además, existen otras posibilidades dependiendo de cuándo se comunique la cancelación:
- Si Renfe no avisa con al menos 48 horas de antelación, el pasajero puede exigir un transporte alternativo en lugar del reembolso.
- Si la cancelación no se comunica expresamente con al menos cuatro horas de antelación, el viajero puede reclamar una indemnización equivalente al doble del precio del billete, según recuerda la OCU.
Esta última compensación no se aplica a los trayectos de Cercanías, para los que la normativa europea no establece indemnizaciones económicas automáticas.
¿Y si el tren llega con retraso?
Los viajeros de Alta Velocidad y Media Distancia también tienen derechos cuando se producen retrasos importantes.
Si el retraso previsto es de 60 minutos o más, pueden optar por solicitar el reembolso del billete, un transporte alternativo lo antes posible o realizar el viaje en otra fecha que les convenga, conforme al Reglamento europeo.
Si deciden continuar el viaje, las indemnizaciones mínimas previstas son las siguientes:
- Retrasos de 60 a 119 minutos: devolución del 25 % del precio del billete.
- Retrasos de 120 minutos o más: devolución del 50 % del precio del billete.
Estas compensaciones están sujetas a las condiciones y excepciones previstas en la normativa.
Guarda los justificantes: también puedes reclamar otros gastos
Una cancelación o un retraso puede ocasionar gastos adicionales, como la contratación de otro transporte o determinados costes derivados de la incidencia.
La OCU recuerda que los pasajeros pueden reclamar daños y perjuicios siempre que estén debidamente justificados, por lo que recomienda conservar billetes, facturas y recibos de los gastos ocasionados.
También aconseja guardar las comunicaciones recibidas de Renfe y comprobar si la compañía ha informado de cambios en el servicio.
Para calcular las posibles compensaciones, la organización dispone de una calculadora de indemnizaciones por retrasos ferroviarios.
Por último, la OCU pide a Renfe que informe cuanto antes y de manera directa a los pasajeros afectados, utilizando los datos de contacto facilitados al comprar el billete.
