El consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Jesús Fernández Sanz, ha destacado este jueves en Tomelloso la importancia de escuchar a los ciudadanos para mejorar la atención sanitaria. Lo ha hecho durante su atención a los medios de comunicación, previa a la inauguración de las IV Jornadas Regionales de los Servicios de Información y Atención al Paciente (SIAP) del SESCAM, que se celebran los días 15 y 16 de octubre en el Hospital General de Tomelloso bajo el lema «De la voz a la acción».
Fernández Sanz ha explicado que estos servicios han experimentado una importante transformación en los últimos años, pasando de centrarse principalmente en la recogida de reclamaciones a convertirse en una herramienta para conocer las necesidades de los pacientes e incorporar sus opiniones a la gestión sanitaria.
«Es un servicio que ha evolucionado muchísimo a lo largo del tiempo», ha señalado el consejero, quien ha explicado que anteriormente se trabajaba fundamentalmente con datos cuantitativos, mientras que ahora se busca «recoger bien la opinión de las personas en todos los ámbitos de la salud» para construir un sistema más participativo.
La escucha como herramienta para mejorar la sanidad
Durante su intervención, Fernández Sanz ha insistido en que la participación de los ciudadanos resulta fundamental para detectar problemas y encontrar soluciones dentro del sistema sanitario público.
«Cuando quieres gestionar, cuando quieres en un servicio público mejorar, el mejor método, lo mejor que podemos hacer, lo que tenemos a nuestro alcance, la mejor herramienta es la escucha», ha afirmado.
En este sentido, ha explicado que las sugerencias, reclamaciones y experiencias positivas que trasladan los usuarios permiten identificar aspectos que necesitan mejorar en los centros sanitarios.
El consejero también ha recordado que, desde la llegada del actual Gobierno regional en 2015, una de las preocupaciones ha sido favorecer la implicación de los ciudadanos en su propia salud y en el funcionamiento del sistema.
Según ha detallado, esta participación se desarrolla en tres ámbitos: el cuidado personal mediante hábitos saludables, la responsabilidad compartida para contribuir a la sostenibilidad del sistema sanitario y la comunicación de opiniones y experiencias que permitan mejorar los servicios.
Fernández Sanz ha subrayado que el objetivo es aprovechar toda esa información para avanzar hacia una atención más cercana a las necesidades reales de las personas.
La inteligencia artificial y la innovación, entre los retos de los servicios de atención al paciente
Otro de los asuntos abordados por el consejero ha sido la incorporación de nuevas tecnologías a la gestión de la información sanitaria.
«Estamos integrando la inteligencia artificial, estamos integrando la base de datos, estamos integrando la información del día a día, estamos integrando la información de los profesionales, de los ciudadanos, de las ciudadanas», ha explicado.
El propósito, según Fernández Sanz, es reunir y analizar toda esa información para mejorar la toma de decisiones y ofrecer respuestas más ajustadas a las necesidades de los usuarios.
También se ha referido a la satisfacción de los pacientes con el sistema sanitario regional, asegurando que mantiene una valoración positiva, aunque sin aportar durante su intervención cifras concretas.
El consejero ha resumido los objetivos de esta nueva etapa en «más participación, más innovación y que las personas formen parte del sistema».
Tomelloso reúne a profesionales y pacientes de toda Castilla-La Mancha
Las IV Jornadas Regionales SIAP están organizadas en el ámbito del SESCAM y de la Dirección General de Cuidados y Calidad, con la colaboración de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso y el aval de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS).
El encuentro reúne a profesionales sanitarios, responsables de los servicios de Información y Atención al Paciente, pacientes y familiares para compartir experiencias y propuestas de mejora.
La programación de este jueves incluye la conferencia inaugural «La voz del paciente en el corazón de la atención sanitaria», a cargo de Gema Canales Galán, de la Fundación Gema Canales, así como diferentes mesas de trabajo sobre participación ciudadana, coordinación sociosanitaria, humanización de la asistencia y calidad asistencial.
Durante la tarde se desarrollarán también talleres dedicados a la creatividad, la comunicación, el liderazgo, la innovación y el cuidado de los profesionales.
La jornada del viernes 16 de octubre estará centrada en la presentación de comunicaciones, proyectos y buenas prácticas desarrolladas en diferentes centros sanitarios.
Entre los asuntos previstos figuran las aplicaciones de la inteligencia artificial en los servicios de atención al usuario, la implantación de protocolos relacionados con la violencia de género en el SESCAM y las experiencias de trabajo social en red desarrolladas en la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso.
Las jornadas concluirán con la entrega de premios, la presentación de conclusiones y la clausura institucional.
