¿Cuánto estamos dispuestos a pagar por arreglar un móvil? La respuesta, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ronda los 90 euros. Cuando el presupuesto supera esa cantidad, muchos consumidores prefieren comprar otro teléfono o continuar utilizando el que tienen mientras siga funcionando.
Esta es una de las principales conclusiones de una encuesta realizada por la OCU a una muestra representativa de la población española, que revela que solo el 39 % de los móviles averiados llegan a repararse.
El precio es el principal obstáculo. Durante los dos primeros años de vida del dispositivo, los usuarios suelen descartar las reparaciones que superan los 90 euros. A partir de ese momento, el límite baja hasta los 72 euros.
Teniendo en cuenta que el precio medio pagado por un teléfono es de 383 euros, los consumidores rara vez están dispuestos a gastar en su reparación más del 20 % de lo que les costó comprarlo.
Más de uno de cada tres móviles averiados acaba sustituido
Según la encuesta, el 37 % de las averías termina con la compra de otro teléfono, una decisión que la OCU considera preocupante desde el punto de vista de la sostenibilidad.
La organización advierte de que esta tendencia es especialmente frecuente en los dispositivos tecnológicos, donde no solo influye el deterioro de las piezas, sino también la pérdida de compatibilidad con aplicaciones y la falta de actualizaciones.
De hecho, mientras que los consumidores esperan utilizar una lavadora durante ocho años y medio, la vida útil esperada de un móvil apenas llega a cuatro años.
¿Cuánto cuesta cambiar la batería o la pantalla?
La OCU recuerda que el precio de una reparación depende de la marca, el modelo y la pieza que necesite sustituirse.
Como referencia, señala que es posible encontrar baterías oficiales desde 35 euros, mientras que las pantallas completas pueden costar desde 179 euros.
Esta diferencia ayuda a explicar por qué determinadas averías se reparan con mayor facilidad que otras.
Una batería deteriorada puede tener un coste asumible para muchos usuarios, mientras que sustituir una pantalla puede superar ampliamente el presupuesto que están dispuestos a pagar, especialmente si el teléfono ya tiene varios años.
Cinco años de actualizaciones gratuitas y más facilidades para reparar
La organización recuerda que la normativa europea establece requisitos para que los móviles y tabletas sujetos a las nuevas reglas dispongan de al menos cinco años de actualizaciones gratuitas de software desde su lanzamiento.
Además, desde 2025 existe una regulación europea de ecodiseño que busca facilitar las reparaciones mediante una mayor disponibilidad de recambios, herramientas e información técnica.
Sin embargo, la OCU considera que todavía queda mucho por mejorar.
Un estudio europeo en el que participa la organización ha detectado falta de disponibilidad de hasta el 46 % de las piezas de un móvil. También señala carencias en la información sobre reparabilidad y en los vídeos de ayuda para realizar reparaciones por cuenta propia en cuatro de los diez fabricantes analizados.
Los consumidores quieren reparar, pero necesitan ayuda
La encuesta refleja que existe interés por prolongar la vida útil de los teléfonos siempre que hacerlo resulte económicamente razonable.
En concreto, el 68 % de los españoles considera útil recibir instrucciones para reparar su propio móvil, mientras que el 71 % valora disponer de plataformas con información sobre mantenimiento y reparación.
Para la OCU, estos resultados muestran que facilitar información práctica, garantizar la disponibilidad de piezas y mantener las actualizaciones de seguridad puede ayudar a evitar sustituciones innecesarias.
Por ello, la organización reclama al futuro Gobierno que apruebe la Ley de Consumo Sostenible, que debe incorporar la directiva europea sobre el derecho a reparar.
También pide ampliar el periodo obligatorio de actualizaciones de software, al considerar que mantener el sistema operativo al día resulta esencial para seguir utilizando aplicaciones habituales y proteger la seguridad del dispositivo.
Qué conviene comprobar antes de comprar otro móvil
Los datos de la OCU ponen de relieve la importancia de comparar el coste de la reparación con el precio de un teléfono nuevo, pero también de comprobar si el fabricante ofrece piezas de recambio y durante cuánto tiempo seguirá proporcionando actualizaciones.
Antes de sustituir un dispositivo averiado, puede resultar útil solicitar un presupuesto de reparación y valorar si el problema afecta a una pieza concreta, como la batería, o requiere una intervención más costosa.
