El Ministerio del Interior ha presentado este jueves el teléfono 018, un servicio gratuito y accesible dirigido a las víctimas de siniestros viales. El recurso, que estará disponible en todo el territorio nacional, ofrece información personalizada en más de 50 idiomas sobre recursos psicológicos, sociales, legales y médicos.
El acto de presentación se ha celebrado en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT) y ha contado con la presencia de representantes de asociaciones de víctimas, el director de Tráfico, Pere Navarro, el director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, Álvaro Gómez, y la subsecretaria de Interior, Susana Crisóstomo, entre otras autoridades.
El 018, que entra en funcionamiento desde hoy, proporcionará a las víctimas una orientación inicial y, si así lo desean, información sobre las asociaciones de víctimas más adecuadas y cercanas a su situación y ámbito territorial. El servicio, confidencial y disponible los 365 días del año entre las 8.00 y las 21.00 horas, está gestionado por un equipo de profesionales compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y abogados con más de cinco años de experiencia en atención telefónica a víctimas.
Durante su intervención, el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha destacado que «el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada».
Grande-Marlaska ha subrayado la importancia de este recurso como «primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos».
El ministro ha añadido que «la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima».
El 018 no es un teléfono de urgencias para utilizar en el momento en que se produce un siniestro, sino que está orientado a la fase posterior al accidente, ofreciendo orientación psicológica, social, legal o médica. El seguimiento de los casos graves podrá prolongarse hasta un año, siempre con la autorización del interesado, para comprobar la utilidad de los recursos ofrecidos y adaptarlos a la evolución de las necesidades.
El servicio se complementará con un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, en el que participarán también las asociaciones de víctimas. Además, la DGT difundirá el 018 a través de su página web, redes sociales, el servicio de información de tráfico, MiDGT y los paneles de mensaje variable en las carreteras.
En la presentación, Pere Navarro ha reconocido que el proceso para poner en marcha el 018 ha sido «largo» y «farragoso», pero ha concluido que «bien está lo que bien acaba». Por su parte, Álvaro Gómez ha señalado que este servicio es «fruto del trabajo de muchas personas» y ha aclarado que «no nace para sustituir recursos existentes» ni pretende «sustituir al 112».
Las asociaciones de víctimas han valorado de forma muy positiva la puesta en marcha del 018. Jeanne Picard, secretaria de Stop Accidentes, ha afirmado: «Ojalá nadie lo tenga que descolgar», calificando el día como «muy especial» tras 26 años reclamando esta medida.
Picard ha insistido en la necesidad de una «atención integral» para las víctimas, recordando que son «las víctimas ‘escondidas’ detrás de las estadísticas, de una justicia ciega y lenta», y ha compartido la experiencia de quienes reciben una llamada para acudir a la morgue: «No queremos que le pase a nadie más. Conocemos el dolor, la soledad, la impotencia y la indiferencia».
Mar Cogollos, directora de AESLEME, ha declarado que el 018 es «muy bienvenido» y «muy esperado» por las asociaciones, destacando que «por fin es un número de tres cifras que va a aprender todo el mundo, como el de la violencia de género». Mayte Gallego, presidenta de ASPAYM, ha celebrado la puesta en marcha de la herramienta, que «puede marcar la diferencia» en la toma de las primeras decisiones y «abre la puerta» a una red de apoyo.
Elena Fernández, de la Asociación DIA, ha señalado que el 018 supone una «puerta de entrada accesible y humana», capaz de «marcar la diferencia» para personas en situación de especial vulnerabilidad. Ana Cabellos, de Daño Cerebral Estatal, ha calificado el 018 como un «acierto», permitiendo «una respuesta lo más rápida y eficaz posible» en momentos de «gran indefensión y confusión».
Yolanda Domenech, directora de P(A)T – Prevención de Accidentes de Tráfico, ha valorado «muy positivamente» este recurso «largamente demandado y reclamado», que «por fin» ofrece un número fácil de recordar y que, en su opinión, permitirá a las víctimas «atravesar el caos» tras un siniestro vial.
El teléfono 018 se puede utilizar directamente, por WhatsApp en el 645 713 823, por correo electrónico en [email protected] o a través del formulario en la web de la DGT.
