El Gobierno de Castilla-La Mancha ha consolidado su Servicio Público de Teleasistencia como el de mayor implantación y cobertura de toda España, con 85.959 personas beneficiarias y presencia en el 93 por ciento de los municipios, lo que supone llegar a más del 99 por ciento de la población regional. Así lo ha destacado el viceconsejero de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia, Javier Pérez, durante la presentación del balance anual del servicio para 2025.
Durante el acto, Javier Pérez subrayó que la teleasistencia es actualmente “una herramienta clave para garantizar que las personas, especialmente las mayores, puedan seguir viviendo en su hogar, con seguridad, autonomía y apoyos públicos de calidad”. El viceconsejero recordó que este servicio “forma parte del catálogo de la dependencia de Castilla-La Mancha” y lo definió como “una de las señas de identidad del Gobierno del presidente García-Page”.
Pérez también señaló que “recientemente hemos obtenido la mejor calificación, en este caso además en solitario, de todas las comunidades autónomas”, lo que, en sus palabras, permite afirmar que “si podemos presumir de que Castilla-La Mancha tiene los mejores datos en dependencia, hoy también podemos presumir de que también los tenemos en teleasistencia”.
El servicio, de carácter público, universal y gratuito, está disponible las 24 horas y dirigido a personas en situación de dependencia, mayores de 70 años y colectivos en situación de vulnerabilidad. Cuenta con más de 200 profesionales y 20 unidades móviles de apoyo.
Castilla-La Mancha se sitúa a la cabeza del país en implantación del servicio, con uno de cada cinco mayores con teleasistencia en su domicilio. La cobertura alcanza el 20,47 por ciento de la población mayor de 65 años y supera el 50 por ciento en personas mayores de 90 años. El 46 por ciento de las personas usuarias viven solas, lo que, según Pérez, “refuerza el papel de la teleasistencia como instrumento clave, de ahí la importancia de este servicio de prevención y atención de las situaciones de soledad no deseada”.
En los últimos diez años, el servicio ha experimentado un crecimiento sostenido, con un incremento del 80 por ciento en personas atendidas desde 2015. Solo en el último año se han incorporado 7.432 nuevos usuarios, lo que supone una media de 20 nuevas altas al día.
Durante 2025, el servicio ha gestionado más de dos millones de llamadas, entre las que destacan 22.160 emergencias sanitarias, con un tiempo medio de respuesta de tan solo nueve segundos. Además, se han realizado 17.600 visitas domiciliarias, más de 37.700 intervenciones técnicas y cerca de 12.000 instalaciones en el último año.
El modelo de teleasistencia combina atención telefónica y presencial con seguimiento personalizado, campañas preventivas, apoyo emocional y recordatorios para mejorar la calidad de vida. Además, avanza hacia un modelo de teleasistencia avanzada, con 5.575 dispositivos tecnológicos instalados, como detectores de caídas, humo o gas, sistemas de geolocalización y dispositivos adaptados. El sistema está digitalizado en un 98,5 por ciento, lo que permite desarrollar una atención proactiva y predictiva.
Más de 7.000 personas han participado en programas de envejecimiento activo vinculados al servicio, centrados en la promoción de la salud, la seguridad y la participación social. Este desarrollo se apoya en una inversión sostenida, con el mayor contrato de teleasistencia del país, dotado con 42,9 millones de euros, lo que supone un incremento del 74,75 por ciento respecto al anterior. El coste anual del servicio supera los nueve millones de euros y cuenta con 15,6 millones de euros de financiación europea en el periodo 2024-2028, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
En cuanto a la satisfacción, el servicio presenta niveles muy elevados, con entre el 98 y el 99 por ciento de las personas usuarias que se declaran satisfechas o muy satisfechas, y valoraciones medias superiores al 4,5 sobre 5 en la mayoría de los indicadores. Javier Pérez ha destacado que Castilla-La Mancha “se consolida como la Comunidad Autónoma que mejor gestiona el sistema de dependencia en España”.
El objetivo del Gobierno regional es seguir creciendo en los próximos años con la incorporación de 5.000 nuevos usuarios y 3.500 terminales anuales, así como avanzar en la incorporación de nuevas tecnologías y sistemas de seguimiento que permitan anticipar situaciones de riesgo. “Queremos consolidar un modelo de cuidados que combina cercanía, innovación y garantía de derechos”, concluyó el viceconsejero.
En la presentación han estado presentes también la jefa de Servicio de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia, Ana Rosa Muñoz Río-Pérez, y el coordinador regional de Valoración, Rodrigo del Cerro Fernández.
