La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en Castilla-La Mancha ha denunciado la situación que, según señala, están padeciendo los ciudadanos que intentan acceder a la atención presencial en las Jefaturas Provinciales de Tráfico de Toledo y Guadalajara, donde actualmente resulta imposible obtener cita previa por los canales habilitados por la Dirección General de Tráfico (DGT).
Desde la delegación regional de la OCU han constatado que no es posible conseguir cita ni por vía telemática ni telefónica para la realización de trámites generales relacionados con conductores y vehículos, lo que, en la práctica, supone la paralización del acceso a un servicio público esencial.
En ambos casos, al intentar solicitar cita previa, el sistema devuelve un mensaje en el que se indica que “en este momento no existen citas disponibles”, instando a los usuarios a intentarlo más adelante o a acudir a otra oficina.
Aunque la situación en el resto de provincias de Castilla-La Mancha tampoco es óptima, desde la organización señalan que al menos sí existe la posibilidad de acceder a una cita. En Albacete, el plazo aproximado es de 6 días, con disponibilidad en distintos horarios; en Ciudad Real, el tiempo de espera también ronda los 6 días; mientras que en Cuenca la demora se sitúa en torno a los 5 días, con opciones para elegir fecha y franja horaria en todos los casos.
OCU Castilla-La Mancha considera que este escenario vulnera los derechos de los ciudadanos como usuarios de los servicios públicos, al impedir o retrasar de manera injustificada la realización de trámites obligatorios relacionados con vehículos y permisos de conducción, como transferencias, matriculaciones, renovaciones o cambios de titularidad, muchos de ellos sujetos a plazos legales y con posibles consecuencias económicas si no se realizan a tiempo.
La organización advierte de que la falta de citas genera incertidumbre e indefensión, además de obligar a muchos ciudadanos a desplazarse a otras provincias, asumir gastos adicionales o recurrir a intermediarios, encareciendo gestiones que deberían ser sencillas y accesibles.
En este contexto, la OCU subraya que la cita previa debe servir como una herramienta de organización y no convertirse en una barrera que deje sin atención a la ciudadanía. Por ello, desde OCU Castilla-La Mancha se solicita a la DGT que habilite de forma urgente la posibilidad de obtener citas en las jefaturas de tráfico de Toledo y Guadalajara y que adopte medidas para garantizar que el sistema no se convierta en un obstáculo de acceso a la administración.
