El sector del suministro de agua se enfrenta a una presión creciente: desde infraestructuras envejecidas hasta exigencias regulatorias más estrictas y una necesidad acuciante de mejorar la eficiencia operativa. En este contexto, las soluciones de field service management (FSM) se han consolidado como un aliado estratégico para garantizar servicios de agua fiables, sostenibles y adaptados a los desafíos del siglo XXI.
La adopción de plataformas digitales como la de OverIT permite a las compañías de agua optimizar sus operaciones de mantenimiento, mejorar la gestión de activos y responder con mayor agilidad a incidencias. Gracias a herramientas como la planificación avanzada, la integración de sensores y el soporte en movilidad, los equipos técnicos pueden actuar con más precisión y rapidez en el terreno.
Eficiencia operativa medible
El impacto de estas soluciones no es solo cualitativo, sino que ha demostrado, en entornos reales, una reducción del 25% en las pérdidas de agua, un incremento del 40% en la tasa de resolución en la primera visita y una prolongación del 35% en la vida útil de los activos. Estos datos reflejan la eficacia del enfoque preventivo y digitalizado frente al tradicional modelo reactivo.
Soluciones orientadas al terreno
Uno de los grandes beneficios del software de gestión de servicios de campo es su capacidad para coordinar operaciones complejas sobre infraestructuras críticas. La programación de inspecciones, el mantenimiento de bombas y válvulas o la reparación de tuberías se realiza ahora con el apoyo de datos en tiempo real y flujos de trabajo optimizados.
La gestión de redes de distribución de gran escala se ve beneficiada por el uso de herramientas basadas en GIS (Sistemas de Información Geográfica), que permiten localizar activos de forma precisa, anticiparse a las fugas y actuar con rapidez ante cualquier incidencia. Todo ello reduce los tiempos de inactividad del sistema y refuerza la fiabilidad del suministro.
Lectura inteligente de contadores
La lectura de contadores es otra de las áreas donde se perciben avances significativos. La digitalización permite integrar contadores inteligentes y analógicos, automatizando la recopilación de datos, reduciendo errores manuales y facilitando una facturación más precisa. Además, la plataforma facilita la coordinación entre equipos internos y subcontratistas, garantizando una cobertura total del servicio.
Con el uso de remote expert collaboration tools, los técnicos de campo cuentan con soporte inmediato desde el centro de operaciones o entre compañeros, permitiendo resolver incidencias de manera más eficiente y compartiendo conocimiento técnico en tiempo real.
Sostenibilidad y resiliencia
La resistencia de las redes de suministro también se ha convertido en una prioridad. Frente al deterioro de infraestructuras y las condiciones extremas causadas por el cambio climático, las compañías apuestan por sistemas capaces de monitorizar constantemente el estado de los activos, detectar anomalías y activar planes de respuesta con rapidez.
A través de tecnologías como la realidad aumentada o las herramientas manos libres, los equipos de campo están mejor preparados para operar en situaciones de emergencia, minimizando interrupciones en el servicio y reforzando el cumplimiento de las normativas medioambientales.
Conectividad y transformación digital
La transformación digital del sector del agua ya no es una opción, sino una necesidad. La conectividad entre sistemas EAM, SCADA, GIS y recursos humanos permite que la información fluya en tiempo real, dando lugar a una visión completa y precisa de las operaciones. Esta integración es clave para una toma de decisiones informada, una gestión eficiente de los recursos y una mejora global en la calidad del servicio.
Empresas del sector público y privado en toda Europa están implementando estas soluciones para avanzar en sus objetivos de sostenibilidad, eficiencia y servicio al cliente. Este tipo de remote expert collaboration tool se están posicionando como elementos centrales en esta evolución, al ofrecer herramientas adaptadas a los retos específicos del sector.
La digitalización del field service managementes ya una realidad tangible en el ámbito del suministro de agua, marcando el camino hacia una gestión más inteligente, resiliente y orientada al futuro.
