Los consumidores españoles gastarán una media de 573 euros por persona en sus compras navideñas, según los resultados obtenidos en la Encuesta Anual de Compras Navideñas de Accenture.
Concretamente, los ‘millennials’, aquellos consumidores entre los 28 y los 37 años, serán los que más incrementen su gasto, hasta los 682 euros.
Por comunidades autónomas, los consumidores de Madrid serán los que más dinero empleen en las fiestas de Navidad, con 701 euros de media, seguidos por Castilla y León, con 636 euros, y Andalucía, con 607 euros.
Según los encuestados, los aspectos que más favorecen las compras son tener un buen trabajo (42%), una experiencia de compra ‘online’ cómoda (39%) y contar con una economía saneada (34%). En cuanto a los obstáculos, los consumidores destacan enfrentarse a un gasto o emergencia inesperada (31%) y el aumento del coste de la cesta de la compra (27%).
Además, el estudio muestra que la tienda física sigue siendo la forma de compra preferida en estas fechas. Los encuestados anticipan que es más probable que hagan parte de sus compras navideñas en tienda física (77%), en comparación con el comercio ‘online’ (54%) y el móvil (18%), siendo la ‘Generación Z’ la mayoritaria en este último rango (26%).
La tendencia de adquirir los productos y servicios en distintos establecimientos continúa al alza. De hecho, solo el 22% de los consumidores realizarán la compra en el mismo lugar. Por último, independientemente de dónde se realicen las compras y con el fin de ahorrar dinero, la mayoría de los españoles (62%) compararán los precios en las tiendas físicas y ‘online’ para obtener la mejor opción.
Para el director general de Acenture y responsable de ‘retail’, Alberto Molina, la encuesta nos muestra cómo los consumidores están cada vez más dispuestos a utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de compra en los espacios físicos. En concreto, Molina ha señalado que los consumidores cada vez se animan más a pagar con el móvil, utilizar asistentes de voz o a personalizar los productos que adquieren.
«Contar con espacios híbridos en los que se mezcla lo físico y lo ‘online’ es una ventaja competitiva para las marcas», ha asegurado Molina.
LA MITAD DE LOS ESPAÑOLES CONSUMEN PRODUCTOS ALIMENTICIOS ‘PREMIUM’
La encuesta nos muestra también que el 51% de los compradores consumirán productos alimenticios más caros que los que incluyen en sus compras durante el resto del año e, incluso, un 55% apostarán por marcas ‘premium’.
En cuanto a la actividad de compra, un 52% de los españoles acudirá a un supermercado o hipermercado para llenar la cesta de la compra en estas fiestas.
De los que lo hagan ‘online’, el 48% elegirá la opción de entrega en tienda, aspecto que los comerciantes deben tener en cuenta para ofrecer servicios de valor añadido en la recogida de productos.
LA DIVERSIDAD Y LA SEGURIDAD, PREOCUPACIONES DE LOS CONSUMIDORES
La diversidad e inclusión son cada vez más relevantes para los consumidores a la hora de elegir las tiendas donde comprar. Así, 7 de cada 10 compradores confirman que escogerán una marca frente a otra que demuestre inclusión y diversidad en sus promociones (75%), experiencia en la tienda (71%) y gama de productos (71%).
«Nuestro estudio establece que los consumidores españoles tienen las expectativas muy altas acerca del compromiso que muestran los ‘retailers’ con la diversidad e inclusión», ha explicado Molina.
Por otro lado, el estudio muestra que dos de cada cinco españoles (42%) comprará por igual en Navidad y Reyes. Puestos a elegir, un 32% se decanta por los Reyes Magos y el 26% por Papa Noel. En cuanto a los tiempos, un tercio (36%) de los encuestados inicia las compras en diciembre, aunque el 51% admite que aprovecha el ‘Black Friday’ para comenzar a adquirir regalos.
