Sergio Martínez vuelve al frente de Punto Centro tras una baja por paternidad y lo hace con imagen nueva, misma oficina y la filosofía de siempre: transparencia, acompañamiento de principio a fin y soluciones prácticas para que comprar o vender vivienda sea un proceso claro y sin sobresaltos. En esta entrevista, Martínez repasa su trayectoria y detalla cómo será esta nueva etapa, con especial foco en el servicio al cliente y la reactivación del alquiler.
P. Reabrís tras tu baja de paternidad y además estrenáis imagen. ¿Qué debe saber el cliente desde el primer día?
R. “Lo más importante es que cambia la marca, pero yo sigo siendo el mismo. No partimos de cero, es un relevo natural. Reabrimos el 13 de octubre con la misma forma de trabajar que la gente conoce y una imagen renovada.
Mantenemos la misma oficina, el mobiliario, los teléfonos y, sobre todo, la cartera activa de clientes y viviendas. Eso significa que quien ya estaba con nosotros seguirá atendido, y quien llegue por primera vez se va a encontrar un trato cercano y muy práctico desde el minuto uno”.
P. ¿Cuál dirías que es la seña de identidad de vuestro servicio?
R. “Transparencia y cercanía. Si hay una duda, se pregunta; prefiero decir ‘no lo sé, voy a consultarlo’ antes que tirar un farol. Esa sinceridad da seguridad al cliente.
Además, nos mojamos en gestiones que muchas veces otros no asumen o cobran aparte: desde excesos de cabida hasta regularizar construcciones o poner papeles al día para que el comprador pueda conseguir su hipoteca. Son tareas muy técnicas, pero las abordamos para que la operación no se caiga y el cliente no pague de más ni pierda tiempo”.
P. ¿Cómo acompañáis en la parte financiera y de papeleo?
R. “Tenemos acuerdos con todos los bancos y hacemos un seguimiento proactivo. Si un cliente está trabajando fuera o no puede acercarse, nosotros recogemos y entregamos documentación, hablamos con la oficina bancaria y vamos avisando de cada paso.
También informamos con claridad de impuestos y plazos. Nadie debería enterarse de un coste el día de la firma o al hacer la renta del año siguiente. Nuestra idea es que el cliente sepa desde el principio qué va a pagar, cuándo y por qué, y qué opciones tiene para optimizarlo dentro de la legalidad”.
P. ¿Qué habéis incorporado para mejorar la atención?
R. “La organización marca la diferencia. Trabajamos con un CRM que nos permite saber qué clientes atiende cada comercial, qué llamadas se han hecho y cómo va cada expediente. Ese control interno se traduce en respuestas más rápidas y en que nada se quede colgado.
A la vez, cuidamos la difusión: web, portales inmobiliarios y un escaparate muy visible en la misma calle Don Víctor Peñasco, la mas transitada de Tomelloso. Parece un detalle, pero el sitio ayuda: registro, notaría y bancos están a un paso, y eso acelera gestiones y nos da privacidad cuando hace falta”.
P. ¿En qué zonas operáis y cómo planteáis el crecimiento del equipo?
R. “Trabajamos en Tomelloso, Argamasilla de Alba, Socuéllamos y, puntualmente, Pedro Muñoz. Entra una nueva comercial y la idea es crecer con calma, sin perder el control del servicio.
Además, buscamos sinergias: ofrecemos un despacho dentro de la oficina para perfiles como abogado o asesor financiero. Para el cliente es comodísimo tener varias soluciones en el mismo sitio, y para nosotros supone cerrar operaciones con menos fricción”.
P. El alquiler de vivienda está muy tensionado. ¿Cómo lo vais a abordar?
R. “Durante los últimos años lo trabajamos menos y ahora lo reactivamos. Es verdad que faltan viviendas en alquiler, pero hay herramientas que dan tranquilidad: el seguro de impago (suele costar alrededor de una mensualidad) cubre impagos, daños y defensa jurídica y, además, valida la solvencia del inquilino.
Nuestro papel es explicar bien estas opciones a los propietarios para que vuelvan a sacar sus pisos con confianza y a los inquilinos para que sepan qué documentación necesitan desde el principio”.
P. ¿Cómo ves el mercado de compra en Tomelloso ahora mismo?
R. “Se mueve y hay ganas de comprar. Lo que más falta es el piso por debajo de 100.000 € que no necesite reforma, porque se ha vendido mucho.
La obra nueva está funcionando bien porque trae calidades como suelo radiante, porcelánicos, aerotermia o ventanas de PVC de alta gama. Cuando comparas, muchas veces sale más a cuenta esa obra nueva que intentar reformar una vivienda usada para ponerla al mismo nivel.
En Tomelloso los precios siguen siendo asequibles frente a otras zonas. Ha habido subidas, pero no bloquean el mercado. Al final, lo importante es ajustar expectativas y hacer números con realismo”.
P. ¿Qué os diferencia en el día a día respecto a otras inmobiliarias?
R. “La implicación personal. Nos gusta acompañar de verdad: desde la primera llamada hasta después de la firma, resolviendo esas pequeñas cosas que parecen menores y luego ahorran disgustos.
Y luego está la experiencia: llevamos años en el sector, hemos gestionado mucho producto bancario y promociones completas, y eso nos ha enseñado a prevenir problemas y a agilizar procesos. En resumen: trato directo, información clara y soluciones”.
P. ¿Qué mensaje quieres trasladar a quienes han confiado en vosotros y a los que se plantean hacerlo ahora?
R. “Gracias a quienes habéis estado ahí desde 2016. Punto Centro reabre el 13 de octubre con más experiencia, más control y la misma filosofía: cercanía, transparencia y resultados. A los que aún no nos conocen, pueden pasar por la oficina y contarnos qué necesitan; nuestra prioridad es hacerles el camino fácil”.
